Manager Relation Clients et ADV H/F

Nous recrutons un Manager Relation Client et ADV H/F pour un CDI. Le poste est basé à Rungis. Vous travaillerez pour un acteur majeur dans le domaine alimentaire. Le poste est à pourvoir à partir de Janvier 2023 avec une rémunération comprise entre 30 000 € et 33 000 € brute.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV / Supply Chain avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vos principales missions seront :

Pilotage de l'activité ADV et management d'équipe

• Recruter, former et manager les collaborateurs de l’équipe (2 Chargées de Relation Clients)
• Définir les objectifs de l’équipe
• Organiser le flux de l’activité
• Valider la facturation des activités à M et M+1, suivre les encours clients et gérer les impayés
• Veiller au traitement des demandes clients dans le respect de nos engagements contractuels
• Gérer la résolution des litiges/cas complexes au besoin en interaction avec les autres services
• Venir en soutient de l’équipe dans la prise d’appels entrants et sortants via mails ou chat en fonction de l’activité
• Être garant de la satisfaction client sur la partie hotline

Process et outils

• Mettre en place, suivre et améliorer les processus et les outils de l’activité ADV et Hotline
• Être garant de la complétude et de la qualité du référentiel client et machine dans tous les outils et de ses mises à jour
• Participer aux projets IT lié à l’activité du service

Reporting et analyses

• Être force de proposition dans l’amélioration continue de son activité
• Définir, suivre et analyser les KPI’s de l’activité
• Piloter la performance de l’activité en optimisant les RH, les moyens techniques et les coûts
• Suivre le reporting des consommations clients gérées par notre filiale

De formation minimum Bac+ 3 spécialisé en Commerce, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html