Gestionnaire Service Client H/F

Nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Client H/F pour une mission d’intérim de 3 mois. Le poste est basé aux alentours de Clichy dans les Hauts de Seine. Vous travaillerez pour une grande entreprise très reconnue dans le secteur des packagings de Luxe. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 36 000€ et 40 000€ brut.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de　ADV / Supply Chain　avec un objectif　: créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Vous rejoindrez une grande entreprise spécialisée dans le domaine des packagings de luxe.

Être le point d’interface des clients et des différentes entités du pôle (ou de ses partenaires) pour la gestion des commandes, du service et des opérations logistiques internationales attendus par les clients

Gestion des flux d’informations　:

• Enregistrer et gérer les commandes d’un ou plusieurs portefeuilles clients dans l’ERP via divers moyens d’entrée : commandes, grilles, portail, plan glissant, plan de consommation, EDI etc
• Valider les délais et les quantités à réaliser en relation étroite avec les services planning/ordonnancement des entités du pôle (ou de ses partenaires).
• Confirmer et négocier les délais de livraison avec les clients et mettre à jour les carnets de commandes en ligne avec les délais clients enregistrés dans le système
• Saisir et maintenir dans SAP toutes les informations logistiques relatives aux clients
• Assurer l’enregistrement et le suivi des litiges (administratif, transport, qualité, …)
• Assurer la facturation pièces & outillages vers les clients
• Effectuer le suivi des stocks clients suivant les contrats existants et s’assurer que les stocks âgés sont livrés ou facturés aux clients concernés suivant les engagements contractuels

Gestion des flux physiques　:

• Faire respecter les plannings des commandes à expédier/livrer avec les magasins des entités ou partenaires du pôle et dans le respect des cahiers des charges des différents clients
• Suivre la bonne réalisation des commandes de bout en bout incluant le suivi des transports nationaux
• Participer aux inventaires des stockeurs gérés en direct quand applicable

Gestion de la relation clients　:

• Etablir des routines d’échanges réguliers (présentiel ou à distance) avec les clients pour réaliser les points logistiques et accroitre la collaboration Fiche de fonction

Gestionnaire Service Clients　:

• Assurer le respect des engagements pris dans les contrats logistiques. Identifier des propositions d'amélioration des engagements
• Contribuer à élaborer un plan de développement logistique avec les clients clés
• Aligner les échanges d’informations entre les clients et les entités du pôle

Mesure de la performance　:

• Mesurer et diffuser la performance OTIF (OTDC1 et OTDR)
• Mesurer, corriger et diffuser la performance via les scorecards clients et scorecards de l’entreprise
• Utiliser les SI pour accroitre l'efficience des flux d'informations et du pilotage de la performance (SAP-EDI-BI)

De formation type BAC+2 en logistique, supply chain. Vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes orienté(e) clients, vous avez une bonne aisance relationnelle et de bonnes capacités en communication écrite et orale.

Vous connaissez le fonctionnement des ERP (SAP de préférence), EDI, BI et vous maitrisez les outils bureautiques.

La pratique d’un anglais professionnel est un plus, idéalement l’espagnole également.

Le poste ne comporte pas de fonction d’encadrement ni de fonction d’animation.

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html