Planificateur Service Clients (H/F)

Nous recrutons un Planificateur Service Clients H/F pour une mission intérim de 6 mois renouvelables. Le poste est basé à Paris. Vous travaillerez pour une grande entreprise mondialement reconnue dans le domaine des produits optiques. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération autour de 28 000€.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de Supply Chain avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Vous rejoindrez une grande entreprise mondialement reconnue dans le domaine des les produits optiques, incluant appareils photo, photocopieurs et imprimantes.

Assurer la planification des interventions techniques, dans le respect des engagements de service, en gérant la relation avec le client et en fiabilisant la communication avec les équipes Services, dont il coordonne l’activité, afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction du Client.

Missions :

• Contrôle la bonne prise en charge des interventions techniques par les techniciens ou prestataires
• Analyse le backlog afin de prioriser les interventions les plus anciennes
• Traite les relances clients en leur apportant de la visibilité sur l’intervention et escalade les insatisfactions aux Responsables Service Clients
• S’assure que les informations relatives aux techniciens renseignées dans les outils sont à jour (formations, absences)
• Escalade tout problème relatif à un matériel au service interne concerné (contrat, blocage crédit, etc).

• Formation BAC +2 ou niveau équivalent
• Anglais écrit
• 3 ans d’expérience sur un poste similaire sur un poste similaire (organisation et relation client + planification)
• Maîtrise des outils informatiques = Pack Office : Excel (niveau basique, pas de fonctions attendues) + ERP (Sibel et ORS seraient en plus)
• Capacité d'analyse
• Sens de l’organisation et des priorités
• Rigoureux et réactif dans les prises de décisions
• Bon relationnel : sens de l’écoute et de la communication (doit savoir faire preuve de fermeté avec les techniciens tout en restant à leur écoute)
• Esprit d’équipe

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html