Manager Relation Client & ADV H/F

Nous recrutons un(e) Manager Relation Client et ADV H/F pour un CDI. Le poste est basé à Rungis. Vous travaillerez pour un acteur majeur dans le domaine alimentaire. Le poste est à pourvoir immédiatement avec une rémunération comprise entre 38 000 € et 40 000 € brute.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV / Supply Chain avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, vous aurez les missions suivantes :

Pilotage de l’activité ADV et management d’équipe

• Recrute, forme et manage les collaborateurs de l’équipe (2 Chargées de Relation Clients)
• Défini les objectifs de l’équipe
• Organise le flux de l’activité
• Valide la facturation des activités Neshu à M et M+1, suit les encours clients et gère les impayés
• Vieille au traitement des demandes clients dans le respect de nos engagements contractuels
• Gère la résolution des litiges/cas complexes au besoin en interaction avec les autres services
• Vient en soutient de l’équipe dans la prise d’appels entrants et sortants via mails ou chat en fonction de l’activité
• Est garant de la satisfaction client sur la partie hotline

Process et outils

• Met en place, suit et améliore les processus et les outils de l’activité ADV et Hotline
• Est garant de la complétude et de la qualité du référentiel client et machine dans tous les outils et de ses mises à jour
• Participe aux projets IT lié à l’activité du service
• Reporting et analyses

Reporting et analyses

• Est force de proposition dans l’amélioration continue de son activité
• Défini, suit et analyse les KPI’s de l’activité
• Pilote la performance de l’activité en optimisant les RH, les moyens techniques et les coûts
• Suit le reporting des consommations clients gérées par notre filiale

De formation minimum Bac+ 3 ou Bac + 5 en Ecole de Commerce, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire avec au moins 3 ans d'expérience dans le management

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre force de proposition et votre fibre commerciale. Vous êtes une personne avec un très bon sens du relationnel ainsi qu'une appétence pour les chiffres.

En complément :

• Expérience en maangement obligatoire
• Expérience en relation client obligatoire
• Maitrise du pack office

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html