Dispatcher SAV H/F

Notre client recherche un(e) assistant(e) SAV H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois. La rémunération est entre 24 000€ et 26 400€ brut annuel, selon profil et expériences. Le pose se situe au Blanc-Mesnil dans le 93.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de　(l’immobilier et la construction/ de la santé et du vivant / l’ingénierie et technique　/ ADV / Supply Chain)　avec un objectif　: créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Vous rejoindrez une entreprise spécialisé dans la fabrication et la distribution de produits électroménager, accessoires et produits d'entretien.

Rattaché(e)au Responsable Développement et Performance Opérationnelle, votre mission consistera à　enregistrer les demandes d’intervention de nos clients B to B, organiser et optimiser les tournées de nos techniciens visant à satisfaire nos clients Particuliers et Professionnels (domaine activité　: buanderie, laboratoire, cabinets dentaire, hôpitaux…).

Vous assurerez en lien avec vos collègues le suivi des tournées et ajusterez en lien avec les responsables opérationnels la répartition des effectifs selon l'activité de votre secteur. Vous contrôlerez l’efficience des tournées techniciens. Vous assurerez l'interface client, le respect des procédures et des conditions contractuelles.

Les principaux objectifs sont:

- Organisation & optimisation de tournées techniciens
- Soutien de l’encadrement opérationnel, garant de la cohérence du plan de tournée des techniciens
- Relai techniciens (commande pièces, réorganisation tournée,…)

- Gestion des appels & mails clients pour planification des interventions
- Gestion des litiges SAV ménager et pro

Issu(e) d'un Bac+2 minimum de type BTS, DUT en logistique ou transport, vous possédez une première expérience dans un poste similaire.

Votre sens de la planification et de l'organisation, du service et de la satisfaction client et votre capacité à gérer les imprévus, résister au stress seront de grands atouts pour réussir dans votre fonction.

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Consultez l’ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr