Gestionnaire SAV H/F

Nous recrutons un(e) Gestionnaire SAV H/F pour une mission d'intérim allant de Mai au 30 Septembre 2023 (renouvelable). Le poste est basé à Gif-sur-Yvette. Vous travaillerez pour un grand groupe spécialisé dans le domaine informatique. Le poste est à pourvoir à partir de Mai 2023 avec une rémunération à 26 000 € brute.

Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV / Supply Chain　avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Au sein de l'équipe Service clients et support, vous rejoindrez une équipe dynamique, agile et prête à relever les défis. En tant que Gestionnaire SAV H/F, vos principales missions seront les suivantes :

• Prise en charge de tous les incidents relatifs au matériel et au logiciel, ainsi qu’aux contrats de Service et aux garanties
• Être un support et résoudre les incidents par téléphone, email ou web
• Identification, enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents
• Gestion des incidents non résolus auprès de l’interlocuteur adéquat : Spécialistes Support produits, Techniciens Supports Régionaux, tiers mainteneurs)
• Clôture des incidents dans le système d’information des Services une fois les actions terminées
• Gestion des retours produits ou échanges pour réparation
• Réalisation des appels sortants si nécessaire dans le respect des procédures internes/clients
• Réalisation des activités « hors appels » lorsque nécessaire : traitement des emails, mis à jour des systèmes, etc.
• Remonter à la hiérarchie toute proposition d’axe d’amélioration
• Veiller à appliquer les règles de sécurité inhérentes à son poste de travail et applicables dans l’entreprise

De niveau minimum Bac, vous possédez une expérience réussie sur un poste similaire.

Un anglais écrit serait un plus pour ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe.

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html