Conseiller modification de contrats H/F

Entreprise de service financier automobile recherche un(e) chargé(e) d'acceptation H/F pour une intérim de 6 mois minimum à Villers-Cotterêts.

Vous rejoindrez une société offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et international.

Missions

• Assurer la satisfaction client par la gestion de son contrat

○ Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées

○ Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

○ Assurer la gestion liée aux activités Renégociation (modification de contrat)

○ Assurer la gestion liée aux activités de ‘Renégociation’: Transfert de contrat, refinancement, prolongation, renégociation de contrat, transfert de garantie, ajout et suppression de prestations annexes, réduction de capital…

○ Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs

○ Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à l’activité

○ Anticiper et accompagner le client pendant la vie de son contrat

○ Saisir toutes opportunités commerciales

○ Proposer des améliorations de processus

○ Apporter un support aux Services ‘Relations clientèle’

○ Être support et collaborer lors des pics d’activité notamment par la prise d’appels / le traitement d’écrits entrants à toutes demandes Clients

○ Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires

• Fidéliser nos clients

○ Privilégier le contact téléphonique avec notre client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

○ Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester client

○ Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroître leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise

○ Réaliser les appels vers nos clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation clients

De formation bac+2 minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expériences au sein d'un service de relation clientèle dans le domaine bancaire ou affilié.

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html