Chargé de clientèle fin de contrat H/F

Entreprise de service financier automobile recherche un(e) conseiller(e) clientèle fin de contrats H/F pour une intérim de 2 mois minimum à Villers-Cotterêts.

Vous rejoindrez une société offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et international.

Assurer la satisfaction Client par la gestion de sa fin de contrat :

• Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

• Assurer la gestion liée aux activités ‘Fin de contrat’

• Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur

Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs

• Être support pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat quel qu’en soit le terme

• Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat

• Saisir toutes opportunités commerciales

• Proposer des améliorations de processus

• Assurer la gestion des activités ‘sinistres véhicules’

• Être le relais/conseil entre le Client et les différents intervenants

• Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits

• Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier

• Apporter un support aux Services relations clientèle

• Être support et collaborer lors des pics d’activité notamment par la prise d’appels / écrits entrants à toutes demandes Clients

• Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires

Fidéliser nos clients

• Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

• Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester client

• Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroître leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise

• Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients

De formation bac+2 minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expériences dans un service de relation clients dans le domaine bancaire ou affilié.

Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n’hésitez plus, rejoignez-nous https://www.walterspeople.fr/nous-rejoindre.html